Chính sách Thông số kỹ thuật Mô tả sản phẩm

Chính sách bảo hành Chính sách đổi trả Chính sách vận chuyển

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH.

Tất cả các sản phẩm được cam kết bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất quy định. Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi được bảo hành.

2. CÁC QUY ĐỊNH VÀ CHI PHÍ TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA.

Các quy định và chi phí trong quá trình bảo hành, sửa chữa: Tất cả các sản phẩm yêu cầu bảo hành cần được gửi về Trung tâm bảo hành gần nhất theo từng sản phẩm. Thông tin kỹ thuật hỗ trợ bảo hành: Mr. Hải - 0325332323 hoặc Mr. Vũ - 0368867676. Lưu ý: Trước khi gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành Khách hàng phải liên hệ trước cho kỹ thuật hỗ trợ bảo hành để được hướng dẫn chi tiết.
Khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều khi gửi và nhận sản phẩm trong quá trình bảo hành.
Trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành thì Khách hàng sẽ chịu các chi phí thay thế, sửa chữa sản phẩm. Các khoản phí sẽ được Trung tâm bảo hành của Solar Sông Lam thông báo tới khách hàng trước khi thay thế sửa chữa.
Đối với các dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hành, nhân công của Solar Sông Lam sẽ tính phí Một trăm hai mươi nghìn đồng (120,000 VND) / giờ trong ngày làm việc bình thường cho một (01) nhân công; Một trăm tám mươi nghìn đồng (180,000 VND) / giờ trong các ngày cuối tuần, ngày lễ cho một (01) nhân công; giới hạn cho một ngày làm việc bình thường là Một triệu đồng (1,000,000 VND) cho một (01) nhân công; giới hạn cho một ngày cuối tuần, ngày lễ là Một triệu năm trăm nghìn đồng (1,500,000 VND) cho một (01) nhân công; Thời gian trên gồm cả thời gian nhân công di chuyển từ trạm bảo trì gần nhất đến công trình có lắp đặt thiết bị và quay trở về.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH.

Phạm vi bảo hành này không bao gồm bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại nào gây ra bởi:
Vận chuyển và giao hàng không đúng cách.
Không lưu trữ, bảo quản Sản phẩm đúng cách.
Lắp đặt không đúng hoặc điều kiện vận chuyển không phù hợp, không tuân theo Hướng dẫn lắp đặt của Nhà sản xuất.
Sử dụng và ứng dụng vượt quá phạm vi trong hướng dẫn sử dụng Sản phẩm.
Sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay đổi, không được ủy quyền hoặc đồng ý bằng văn bản bởi Solar Sông Lam.
Tác động của thiên nhiên như hỏa hoạn, lũ lụt, bệnh dịch, động đất và sét đánh.
Hư hỏng hoặc tai nạn do hành động của bên thứ ba hoặc bất kỳ lý do nào khác với điều kiện sử dụng tiêu chuẩn của Sản phẩm và nằm ngoài tầm kiểm soát của Solar Sông Lam.
Không tuân thủ các quy định hiện hành và tiêu chuẩn áp dụng.
Sương muối hoặc ăn mòn.
Các Sản phẩm được lắp đặt cách biển trong phạm vi 2 km.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ ...

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.

Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

1. Công dụng của EMMA-A02

⭐ Tối ưu Điện Mặt Trời & Pin Lưu Trữ

Điều phối sạc/xả dựa trên dự báo sản lượng và mức tiêu thụ.
Tăng tỷ lệ tự dùng, giảm mua điện lưới.

⭐ Quản lý nhiều thiết bị trong cùng hệ thống

Kết nối inverter, bộ sạc EV, bơm nhiệt, cảm biến dòng, thiết bị Shelly.
Tự động hóa vận hành theo kịch bản năng lượng.

⭐ Điều khiển thông minh

Tự động ưu tiên tải quan trọng.
Điều khiển từ xa qua WiFi / Ethernet / RS485.
Bảo vệ hệ thống, cảnh báo khi quá áp – quá dòng – lỗi thiết bị.

⭐ Cấu hình dễ dàng

Mô-đun WLAN tích hợp giúp cấu hình nhanh qua ứng dụng (APP mode).
Lắp đặt DIN35 gọn gàng trong tủ điện.

2. Thông số chung

Hạng mục	Giá trị
Kích thước (R × C × S)	108 × 100 × 65 mm
Kiểu lắp đặt	DIN35 Rail
Độ cao yêu cầu	≥ 47.5 mm
Trọng lượng	0.5 kg
Cấp bảo vệ	IP2X

3. Nguồn cấp

Hạng mục	Giá trị
Điện áp AC	1P2W: 100–240V AC, 50/60Hz
	3P3W: 346–415V AC, 50/60Hz
	3P4W: 346–415V AC, 50/60Hz
Công suất tiêu thụ	4 W

4. Giao diện & I/O

Hạng mục	Giá trị
Ngõ ra nguồn phụ	9.5–13.2V @100mA, ≤ 3m
LAN	10/100 Mbps, ≤ 100m
WAN	10/100 Mbps, ≤ 100m
WLAN	AP + STA, 802.11b/g/n (2.412–2.484 GHz)
RS485	9600/19200/115200 bps × 2, ≤ 50m
Ngõ vào số (DI)	×2, ≤ 20m
Ngõ ra số (DO)	×2, ≤ 20m

5. Tương tác người dùng

Hạng mục	Giá trị
LED	RUN, ALM, COM (×3)
Nút nhấn	APP, RST
Cấu hình	Bằng WLAN (APP mode)

6. Phạm vi đo đạc

Thông số	Giá trị
Dòng điện	Kết nối trực tiếp ≤ 63A / dùng CT ngoài > 63A (CT 50mA)
Điện áp	1P (L-N): 85–299V
	3P (L-L): 148–520V
Cấp chính xác năng lượng	±1%
Cấp chính xác tổng	Class 1

7. Quản lý thiết bị

Loại thiết bị	Số lượng hỗ trợ
Inverter	Lên đến 3
Bộ sạc xe điện	Lên đến 2
Bơm nhiệt	1*
Thiết bị Shelly	Lên đến 20

* Hỗ trợ nhiều bơm nhiệt qua thiết bị Shelly.

8. Môi trường hoạt động

Hạng mục	Giá trị
Nhiệt độ vận hành	–25°C đến +60°C
Nhiệt độ bảo quản	–40°C đến +85°C
Độ ẩm	5–95% RH (không ngưng tụ)
Độ cao vận hành tối đa	4000 m (giảm hiệu suất > 2000 m)

9. Thiết bị tương thích

Inverter Huawei

SUN2000-2–6KTL-L1
SUN2000-3–6K-LB0
SUN2000-8/10K-LC0
SUN2000-5–10KTL-M1
SUN2000-5–12K-MAP0
SUN2000-12–25KTL-M5
SUN2000-12–25K-MB0

Bộ sạc thông minh (EV Charger)

SCharger-7KS/22KT-S0

Bơm nhiệt

SG-ready

Thiết bị thông minh Shelly

Shelly Plus Plug S (FW ≥ 0.12.99 plugsprod1 hoặc 0.14.4)
Shelly Plus 2PM (FW ≥ 0.10.2 beta4)
Shelly Pro 2PM

10. Tính năng nổi bật

Tối ưu hóa lập kế hoạch năng lượng dựa trên dự báo thời tiết & sản lượng PV.
Điều khiển thông minh đa thiết bị: PV – ESS – EV Charger – Heat Pump – Shelly.
Đo đạc chính xác Class 1.
Hỗ trợ RS485 kép để kết nối nhiều thiết bị cùng lúc.
Cấu hình tiện lợi bằng WLAN, không cần cáp bổ sung.
Nâng cao hiệu quả và tính ổn định cho giải pháp FusionSolar.

Bộ điều khiển trung tâm cho hệ thống Điện Mặt Trời – Lưu trữ – EV Charger – Thiết bị thông minh

EMMA-A02 là bộ điều khiển trung tâm (Energy Management Assistant) giúp tối ưu hóa vận hành hệ thống điện mặt trời, lưu trữ, bộ sạc xe điện, bơm nhiệt và thiết bị thông minh. Thiết bị sử dụng trí tuệ năng lượng để lập kế hoạch sạc/xả thông minh, giảm chi phí điện, tối ưu mức tự tiêu thụ và hỗ trợ vận hành an toàn – ổn định.

Được trang bị WiFi, LAN/WAN, RS485, đo đạc tích hợp và khả năng kết nối thiết bị thông minh (Shelly), EMMA-A02 là bộ não quản lý năng lượng cho giải pháp FusionSolar Residential Smart PV Solution.

TRỢ LÍ ẢO QUẢN LÍ NĂNG LƯỢNG THÔNG MINH