Inverter
Kiểm tra alarm, fault, monitoring, điện áp AC/DC, dòng điện, cấu hình và các thông số vận hành.
Dịch vụ bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật cho Inverter, Battery/BESS và thiết bị điện do Sông Lam phân phối tại Nghệ An – Hà Tĩnh.
Khi hệ thống điện mặt trời hoặc lưu trữ năng lượng gặp sự cố, điều khách hàng cần không chỉ là một người đến kiểm tra. Điều quan trọng là phải xác định được nguyên nhân, phạm vi trách nhiệm và chi phí một cách minh bạch.
Sông Lam Care áp dụng cho các sản phẩm và thiết bị do Sông Lam phân phối.
Kiểm tra alarm, fault, monitoring, điện áp AC/DC, dòng điện, cấu hình và các thông số vận hành.
Kiểm tra SOC, SOH, cell voltage, pack voltage, BMS alarm, nhiệt độ và communication khi có dữ liệu.
Kiểm tra tủ điện, CB, SPD, fuse, isolator, cable, tiếp địa và các hạng mục liên quan.
Xác định nguyên nhân trước khi tính phí. Không thu phí khi chưa có căn cứ tính phí.
Kiểm tra monitoring, alarm, log và các thông số để xác định sự cố từ xa.
Kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật tại công trình khi nguyên nhân thuộc phạm vi dịch vụ.
Hỗ trợ kỹ thuật ngoài thời gian làm việc theo mức phí tương ứng.
| Nội dung dịch vụ | Mức phí |
|---|---|
| Chẩn đoán và hỗ trợ kỹ thuật từ xa | Miễn phí |
| Xác định lỗi sản phẩm tại công trình | Miễn phí |
| Kiểm tra lỗi lắp đặt – ngày làm việc bình thường | 150.000đ/h |
| Kiểm tra lỗi lắp đặt – ngày nghỉ | 300.000đ/h |
| Kiểm tra lỗi lắp đặt – lễ/Tết | 500.000đ/h |
| Linh kiện thay thế | Theo thực tế |
| Vật tư sửa chữa | Theo thực tế |
| Công việc ngoài phạm vi | Báo giá trước |
Mức phí trên là đơn giá công kỹ thuật, tính theo giờ cho 01 kỹ thuật viên khi kiểm tra/hỗ trợ tại công trình. Đơn giá chưa bao gồm linh kiện, vật tư và các chi phí phát sinh khác nếu có. Mức phí áp dụng trong phạm vi Nghệ An – Hà Tĩnh.
Mỗi trường hợp được kiểm tra dựa trên dữ liệu, hiện trạng thực tế và hồ sơ liên quan.
Có cơ sở xác định lỗi kỹ thuật, phần cứng hoặc phần mềm thuộc trách nhiệm bảo hành. Chi phí dịch vụ: 0 đồng.
Nguyên nhân do thi công, đấu nối, cấu hình, thiết kế hoặc cài đặt.
Vận hành sai hướng dẫn hoặc tự ý thay đổi hệ thống.
Sét, xung điện, cháy, ngập nước, va đập hoặc môi trường vượt thông số thiết kế.
Chưa đủ dữ liệu để kết luận và cần kiểm tra bổ sung.
Mỗi yêu cầu được cấp Service ID và theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý.
Ghi nhận khách hàng, số điện thoại, địa chỉ công trình, model, Serial Number, ngày mua, ngày lắp đặt, hiện tượng và mã lỗi.
Kiểm tra monitoring, alarm/fault, log, điện áp, dòng điện, nhiệt độ và lịch sử sự cố. Battery/BESS kiểm tra thêm dữ liệu BMS khi có.
Nếu không thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên được điều phối đến công trình cùng thiết bị đo và dụng cụ cần thiết.
Kiểm tra an toàn, thiết bị và hệ thống: AC/DC, CB, SPD, fuse, cable, communication, tiếp địa và các kết nối liên quan.
Xác định lỗi sản phẩm, lỗi lắp đặt, lỗi vận hành, ngoại lực hoặc trường hợp chưa đủ dữ liệu.
Ghi nhận tình trạng, mã lỗi, kết quả đo, hình ảnh, nguyên nhân, trách nhiệm và chi phí nếu có.
Hoàn tất xử lý, cập nhật Service ID và lưu lịch sử thiết bị cùng hồ sơ liên quan.
Sông Lam không tự động kết luận lỗi thuộc về khách hàng chỉ dựa trên hiện tượng thiết bị bị cháy hoặc hư hỏng.
Các dấu hiệu vật lý, kết quả đo, SPD, tiếp địa, monitoring và tình trạng hệ thống được ghi nhận trước khi đưa ra kết luận.
Những thông tin khách hàng thường quan tâm trước khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Nếu có cơ sở xác định thiết bị gặp lỗi thuộc trách nhiệm sản phẩm, Sông Lam miễn phí kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật tại công trình. Chẩn đoán từ xa cũng được miễn phí.
Ngày làm việc bình thường: 150.000đ/giờ. Ngày nghỉ: 300.000đ/giờ. Ngày lễ/Tết: 500.000đ/giờ.
Chưa. Mức phí trên là phí công kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ tại công trình. Linh kiện thay thế và vật tư sửa chữa được tính theo thực tế nếu phát sinh.
Sông Lam không tự động kết luận lỗi thuộc về khách hàng. Trường hợp chưa đủ dữ liệu sẽ được ghi nhận để kiểm tra bổ sung hoặc kiểm tra chuyên sâu khi cần thiết.
Phạm vi chính là Nghệ An và Hà Tĩnh. Khu vực ngoài phạm vi có thể áp dụng chi phí di chuyển hoặc bảng giá riêng theo thỏa thuận.
Có. Thiết bị được quản lý theo Model và Serial Number, cùng thông tin công trình, lịch sử sự cố, lịch sử kỹ thuật, linh kiện hoặc thiết bị thay thế và hồ sơ liên quan.
Gửi Model, Serial Number, mã lỗi và hình ảnh/video hiện trạng. Sông Lam ưu tiên chẩn đoán từ xa trước khi điều phối kỹ thuật.