Thời gian triển khai: Từ 01/09/2026

Hệ thống điện mặt trời có thể vận hành trong nhiều năm. Trong quá trình sử dụng, thiết bị vẫn có thể phát sinh sự cố.

Khi đó, khách hàng cần một đơn vị sẵn sàng đến tận nơi để kiểm tra.

Vì vậy, Solar Sông Lam chính thức triển khai Sông Lam Care từ ngày 01/09/2026.

Đây là bộ phận chuyên trách về bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật điện mặt trời.

Điểm nổi bật của Sông Lam Care là dịch vụ bảo hành tận nhà tại Nghệ An và Hà Tĩnh.

Khách hàng không cần tự mang thiết bị đi bảo hành.

Đội ngũ kỹ thuật Solar Sông Lam sẽ đến trực tiếp công trình để kiểm tra.

Bảo hành tận nhà tại Nghệ An và Hà Tĩnh

Với khách hàng tại Nghệ An và Hà Tĩnh, Sông Lam Care cung cấp dịch vụ bảo hành tận nhà cho hệ thống điện mặt trời.

Khi hệ thống gặp vấn đề, khách hàng chỉ cần liên hệ với Solar Sông Lam.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận thông tin và đánh giá tình trạng ban đầu.

Nếu cần kiểm tra thực tế, kỹ thuật viên sẽ đến tận công trình.

Quá trình kiểm tra được thực hiện trực tiếp trên hệ thống.

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thiết bị và các thông số liên quan.

Một số hạng mục có thể bao gồm:

  • Inverter điện mặt trời.
  • Pin lưu trữ và hệ thống BESS.
  • BMS và trạng thái pin.
  • Hệ thống AC/DC.
  • Kết nối và communication.
  • Dữ liệu monitoring.
  • Mã lỗi và cảnh báo của thiết bị.
  • Các thông số kỹ thuật cần thiết.

Việc kiểm tra tận nhà giúp xác định nguyên nhân chính xác hơn.

Khách hàng cũng không phải tự tháo dỡ hoặc vận chuyển thiết bị.

Không cần tự mang thiết bị đi bảo hành

Đây là điểm khác biệt mà Solar Sông Lam muốn mang đến cho khách hàng.

Khi thiết bị gặp vấn đề, khách hàng không cần tự tìm cách tháo lắp.

Không cần tự đóng gói thiết bị.

Không cần tự vận chuyển inverter hoặc pin lưu trữ đến nơi bảo hành.

Sông Lam Care sẽ hỗ trợ kiểm tra tại công trình.

Kỹ thuật viên sẽ đánh giá tình trạng thực tế của hệ thống.

Sau đó, Solar Sông Lam xác định nguyên nhân và hướng xử lý.

Điều này giúp quá trình bảo hành thuận tiện và rõ ràng hơn.

Bảo hành dựa trên kiểm tra thực tế

Solar Sông Lam không vội kết luận nguyên nhân khi chưa đủ dữ liệu.

Mỗi trường hợp sẽ được kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế.

Kỹ thuật viên có thể kiểm tra dữ liệu monitoring và mã lỗi.

Các thông số inverter cũng được kiểm tra khi cần thiết.

Với hệ thống lưu trữ, BMS và pin cũng được đánh giá.

Kết quả đo kiểm sẽ được đối chiếu với tình trạng thiết bị.

Từ đó, Sông Lam Care xác định nguyên nhân của sự cố.

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành sản phẩm, Solar Sông Lam sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách của sản phẩm.

Khách hàng được thông tin rõ về tình trạng bảo hành.

Việc kiểm tra tại công trình được thực hiện theo chính sách áp dụng.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành

Không phải mọi sự cố đều xuất phát từ lỗi sản phẩm.

Nguyên nhân có thể đến từ quá trình lắp đặt hoặc vận hành.

Tác động bên ngoài cũng có thể ảnh hưởng đến thiết bị.

Trong trường hợp này, Sông Lam Care sẽ ghi nhận tình trạng thực tế.

Khách hàng sẽ được thông báo rõ nguyên nhân.

Phương án xử lý cũng được trao đổi trước khi thực hiện.

Nếu phát sinh chi phí, Solar Sông Lam sẽ thông báo trước.

Khách hàng có thể nắm rõ chi phí trước khi quyết định.

Quy trình bảo hành tận nhà của Sông Lam Care

Sông Lam Care xây dựng quy trình đơn giản và minh bạch.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ Sông Lam Care qua hotline.

Thông tin về hệ thống và sự cố sẽ được ghi nhận.

Bước 2: Kiểm tra từ xa

Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra các dữ liệu có thể truy cập.

Mã lỗi và thông số vận hành cũng được kiểm tra.

Một số trường hợp có thể được hướng dẫn xử lý từ xa.

Bước 3: Kỹ thuật viên đến tận nhà

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, kỹ thuật viên sẽ đến công trình.

Đây là bước quan trọng trong dịch vụ bảo hành tận nhà tại Nghệ An và Hà Tĩnh.

Thiết bị được kiểm tra ngay trên hệ thống thực tế.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Kỹ thuật viên đánh giá tình trạng thiết bị.

Kết quả đo kiểm được ghi nhận đầy đủ.

Nguyên nhân sự cố được xác định dựa trên các dữ liệu thực tế.

Bước 5: Đề xuất phương án xử lý

Nếu thuộc phạm vi bảo hành, Solar Sông Lam thực hiện theo chính sách sản phẩm.

Nếu không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng được thông báo trước.

Phương án và chi phí sẽ được thống nhất trước khi thực hiện.

Bước 6: Lưu hồ sơ bảo hành

Thông tin thiết bị được ghi nhận trong hồ sơ.

Serial Number và lịch sử kiểm tra được lưu lại.

Biên bản và kết quả xử lý cũng được cập nhật.

Nhờ đó, quá trình hỗ trợ về sau sẽ thuận tiện hơn.

Khách hàng ở xa vẫn được Sông Lam Care hỗ trợ

Sông Lam Care tập trung bảo hành tận nhà tại Nghệ An và Hà Tĩnh.

Với các công trình ngoài khu vực này, khách hàng vẫn có thể liên hệ.

Solar Sông Lam sẽ ưu tiên chẩn đoán từ xa.

Đội ngũ kỹ thuật có thể kiểm tra monitoring và mã lỗi.

Các thông số inverter cũng được kiểm tra khi có thể.

Hệ thống BMS, pin lưu trữ và communication cũng có thể được kiểm tra.

Nếu cần đến trực tiếp công trình, Solar Sông Lam sẽ trao đổi trước.

Chi phí di chuyển và các chi phí phát sinh sẽ được thông báo.

Khách hàng sẽ thống nhất phương án trước khi triển khai.

Vì sao Solar Sông Lam triển khai Sông Lam Care?

Một hệ thống điện mặt trời là khoản đầu tư dài hạn.

Inverter và pin lưu trữ có thể vận hành trong nhiều năm.

Trong thời gian đó, khách hàng vẫn cần hỗ trợ kỹ thuật.

Đặc biệt, khi thiết bị gặp sự cố, việc có người đến tận nơi rất quan trọng.

Solar Sông Lam hiểu điều đó.

Vì vậy, chúng tôi không muốn trách nhiệm kết thúc sau ngày bàn giao.

Chúng tôi muốn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành.

Sông Lam Care được xây dựng từ chính mong muốn đó.

Từ ngày 01/09/2026, khách hàng tại Nghệ An và Hà Tĩnh có thêm một đầu mối hỗ trợ rõ ràng.

Khi hệ thống gặp vấn đề, hãy liên hệ với Sông Lam Care.

Chúng tôi sẽ đến tận nơi khi cần.

Sông Lam Care – Bảo hành tận nhà, đồng hành dài lâu

Solar Sông Lam không chỉ cung cấp thiết bị điện mặt trời.

Chúng tôi muốn xây dựng một dịch vụ hậu mãi có trách nhiệm.

Bảo hành tận nhà tại Nghệ An và Hà Tĩnh là một phần quan trọng trong cam kết đó.

Khách hàng không phải tự xoay xở khi hệ thống gặp sự cố.

Có đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận.

Có quy trình kiểm tra.

Có hồ sơ bảo hành.

Có lịch sử thiết bị.

Và quan trọng nhất là có một đơn vị đồng hành sau bán hàng.

Sông Lam Care – Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật điện mặt trời.

📍 Phạm vi bảo hành tận nhà: Nghệ An – Hà Tĩnh

🌎 Hỗ trợ ngoài khu vực: Toàn quốc theo thỏa thuận

📞 Hotline: 0903 867 676

🌐 Website: solarsonglam.vn

Solar Sông Lam – Bán sản phẩm bằng chất lượng, giữ khách hàng bằng dịch vụ.

Xem thêm sản phẩm: tại đây

Liên hệ qua facebook: Tại đây