Chính sách bảo hànhChính sách đổi trảChính sách vận chuyển
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH.
Tất cả các sản phẩm được cam kết bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất quy định. Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi được bảo hành.
2. CÁC QUY ĐỊNH VÀ CHI PHÍ TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA.
Các quy định và chi phí trong quá trình bảo hành, sửa chữa:
Tất cả các sản phẩm yêu cầu bảo hành cần được gửi về Trung tâm bảo hành gần nhất theo từng sản phẩm. Thông tin kỹ thuật hỗ trợ bảo hành: Mr. Hải - 0325332323 hoặc Mr. Vũ - 0368867676. Lưu ý: Trước khi gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành Khách hàng phải liên hệ trước cho kỹ thuật hỗ trợ bảo hành để được hướng dẫn chi tiết.
Khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều khi gửi và nhận sản phẩm trong quá trình bảo hành.
Trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành thì Khách hàng sẽ chịu các chi phí thay thế, sửa chữa sản phẩm. Các khoản phí sẽ được Trung tâm bảo hành của Solar Sông Lam thông báo tới khách hàng trước khi thay thế sửa chữa.
Đối với các dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hành, nhân công của Solar Sông Lam sẽ tính phí Một trăm hai mươi nghìn đồng (120,000 VND) / giờ trong ngày làm việc bình thường cho một (01) nhân công; Một trăm tám mươi nghìn đồng (180,000 VND) / giờ trong các ngày cuối tuần, ngày lễ cho một (01) nhân công; giới hạn cho một ngày làm việc bình thường là Một triệu đồng (1,000,000 VND) cho một (01) nhân công; giới hạn cho một ngày cuối tuần, ngày lễ là Một triệu năm trăm nghìn đồng (1,500,000 VND) cho một (01) nhân công; Thời gian trên gồm cả thời gian nhân công di chuyển từ trạm bảo trì gần nhất đến công trình có lắp đặt thiết bị và quay trở về.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH.
Phạm vi bảo hành này không bao gồm bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại nào gây ra bởi:
Vận chuyển và giao hàng không đúng cách.
Không lưu trữ, bảo quản Sản phẩm đúng cách.
Lắp đặt không đúng hoặc điều kiện vận chuyển không phù hợp, không tuân theo Hướng dẫn lắp đặt của Nhà sản xuất.
Sử dụng và ứng dụng vượt quá phạm vi trong hướng dẫn sử dụng Sản phẩm.
Sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay đổi, không được ủy quyền hoặc đồng ý bằng văn bản bởi Solar Sông Lam.
Tác động của thiên nhiên như hỏa hoạn, lũ lụt, bệnh dịch, động đất và sét đánh.
Hư hỏng hoặc tai nạn do hành động của bên thứ ba hoặc bất kỳ lý do nào khác với điều kiện sử dụng tiêu chuẩn của Sản phẩm và nằm ngoài tầm kiểm soát của Solar Sông Lam.
Không tuân thủ các quy định hiện hành và tiêu chuẩn áp dụng.
Sương muối hoặc ăn mòn.
Các Sản phẩm được lắp đặt cách biển trong phạm vi 2 km.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ ...
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.
Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.
Fox ESS P100E-10-H là hệ thống lưu trữ điện All-In-One, tích hợp biến tần hybrid 10kW và pin lưu trữ LiFePO₄ 10,24kWh trong cùng một thiết bị. Sản phẩm phù hợp cho nhà phố, biệt thự, văn phòng và các hệ thống điện mặt trời cần công suất lớn.
Hệ thống cho phép sử dụng điện mặt trời để cấp tải và sạc pin vào ban ngày. Điện năng được lưu trữ có thể sử dụng vào ban đêm hoặc khi mất điện. Thiết kế All-In-One giúp giảm không gian lắp đặt và đơn giản hóa quá trình thi công.
Fox ESS P100E-10-H hỗ trợ công suất PV tối đa 20kWp và được trang bị 3 MPPT. Dải điện áp MPPT từ 80V đến 550V giúp hệ thống khai thác hiệu quả nguồn điện từ các tấm pin mặt trời. Hiệu suất chuyển đổi tối đa đạt 97,62%.
Pin lưu trữ tích hợp có dung lượng 10,24kWh, sử dụng công nghệ LiFePO₄ và hỗ trợ độ sâu xả lên đến 95%. Hệ thống hỗ trợ mở rộng thêm tối đa 3 bộ pin ET10. Khi mở rộng tối đa, dung lượng lưu trữ có thể đạt 40,96kWh cho một bộ All-In-One.
P100E-10-H cung cấp đầu ra dự phòng EPS tối đa 10kVA. Thời gian chuyển mạch dưới 4ms giúp duy trì nguồn điện ổn định khi mất điện. Hệ thống cũng hỗ trợ ghép song song tối đa 3 bộ, cho phép mở rộng công suất khi nhu cầu sử dụng tăng.
Tính năng nổi bật của Fox ESS P100E-10-H
Hệ thống All-In-One tích hợp biến tần và pin lưu trữ
Tôi rất hài lòng với chính sách bảo hành của hệ thống điện mặt trời này. Họ cam kết bảo hành đến 10 năm cho tấm pin và 5 năm cho inverter, giúp tôi yên tâm sử dụng lâu dài. Dịch vụ hậu mãi cũng cực kỳ chuyên nghiệp và nhanh chóng!
Minh Long
Khách Hàng
So với mặt bằng chung thì giá hệ thống điện mặt trời ở đây rất hợp lý. Tôi đã tham khảo nhiều nơi trước khi quyết định, và cuối cùng chọn bên này vì mức giá tốt, lại còn được khuyến mãi lắp đặt và tặng thêm bộ giám sát từ xa.
Nguyễn Tiến
Khách Hàng
Quá trình lắp đặt diễn ra nhanh chóng và gọn gàng. Đội ngũ kỹ thuật làm việc chuyên nghiệp, tư vấn rõ ràng từng bước. Chỉ mất chưa đầy 2 ngày là hệ thống đã hoạt động ổn định và kết nối thành công với app theo dõi.
