Chính sách Thông số kỹ thuật Mô tả sản phẩm

Chính sách bảo hành Chính sách đổi trả Chính sách vận chuyển

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH.

Tất cả các sản phẩm được cam kết bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất quy định. Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi được bảo hành.

2. CÁC QUY ĐỊNH VÀ CHI PHÍ TRONG QUÁ TRÌNH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA.

Các quy định và chi phí trong quá trình bảo hành, sửa chữa: Tất cả các sản phẩm yêu cầu bảo hành cần được gửi về Trung tâm bảo hành gần nhất theo từng sản phẩm. Thông tin kỹ thuật hỗ trợ bảo hành: Mr. Hải - 0325332323 hoặc Mr. Vũ - 0368867676. Lưu ý: Trước khi gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành Khách hàng phải liên hệ trước cho kỹ thuật hỗ trợ bảo hành để được hướng dẫn chi tiết.
Khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển 2 chiều khi gửi và nhận sản phẩm trong quá trình bảo hành.
Trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành thì Khách hàng sẽ chịu các chi phí thay thế, sửa chữa sản phẩm. Các khoản phí sẽ được Trung tâm bảo hành của Solar Sông Lam thông báo tới khách hàng trước khi thay thế sửa chữa.
Đối với các dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hành, nhân công của Solar Sông Lam sẽ tính phí Một trăm hai mươi nghìn đồng (120,000 VND) / giờ trong ngày làm việc bình thường cho một (01) nhân công; Một trăm tám mươi nghìn đồng (180,000 VND) / giờ trong các ngày cuối tuần, ngày lễ cho một (01) nhân công; giới hạn cho một ngày làm việc bình thường là Một triệu đồng (1,000,000 VND) cho một (01) nhân công; giới hạn cho một ngày cuối tuần, ngày lễ là Một triệu năm trăm nghìn đồng (1,500,000 VND) cho một (01) nhân công; Thời gian trên gồm cả thời gian nhân công di chuyển từ trạm bảo trì gần nhất đến công trình có lắp đặt thiết bị và quay trở về.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH.

Phạm vi bảo hành này không bao gồm bất kỳ lỗi hoặc thiệt hại nào gây ra bởi:
Vận chuyển và giao hàng không đúng cách.
Không lưu trữ, bảo quản Sản phẩm đúng cách.
Lắp đặt không đúng hoặc điều kiện vận chuyển không phù hợp, không tuân theo Hướng dẫn lắp đặt của Nhà sản xuất.
Sử dụng và ứng dụng vượt quá phạm vi trong hướng dẫn sử dụng Sản phẩm.
Sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay đổi, không được ủy quyền hoặc đồng ý bằng văn bản bởi Solar Sông Lam.
Tác động của thiên nhiên như hỏa hoạn, lũ lụt, bệnh dịch, động đất và sét đánh.
Hư hỏng hoặc tai nạn do hành động của bên thứ ba hoặc bất kỳ lý do nào khác với điều kiện sử dụng tiêu chuẩn của Sản phẩm và nằm ngoài tầm kiểm soát của Solar Sông Lam.
Không tuân thủ các quy định hiện hành và tiêu chuẩn áp dụng.
Sương muối hoặc ăn mòn.
Các Sản phẩm được lắp đặt cách biển trong phạm vi 2 km.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ ...

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.

Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

Các thông số kỹ thuật của SigenStor EC 12.0 TP:

Đầu vào PV

Công suất PV tối đa: 19,200 W
Điện áp đầu vào DC tối đa: 1,100 V
Điện áp đầu vào DC tối ưu: 600 V
Điện áp khởi động: 180 V
Dải điện áp MPPT: 160 – 1000 V
Số MPP: 3
Số chuỗi PV trên mỗi MPPT: 1
Dòng điện đầu vào tối đa trên mỗi MPPT: 16 A
Dòng điện ngắn mạch tối đa trên mỗi MPPT: 20 A

Đầu ra AC (hòa lưới)

Công suất đầu ra định mức: 12,000 W
Công suất biểu kiến đầu ra: 13,200 VA
Dòng điện đầu ra định mức: 18.2 A
Dòng điện đầu ra tối đa: 20.1 A
Điện áp đầu ra định mức: 380/400 V
Tần số: 50/60 Hz
Hệ số công suất: 0.8 leading ~ 0.8 lagging
Tổng méo dạng sóng hài dòng điện: THDi < 2 %
Hiệu suất tối đa: 98,3 %

Kết nối Pin lưu trữ

Mô-đun pin lưu trữ tương thích: SigenStor BAT 5.0/ 8.0
Số lượng mô-đun trên mỗi bộ điều khiển: 1 ~ 6 pcs
Dải điện áp mô-đun pin: 600 ~ 900 V

Đầu ra AC (backup)

Công suất đầu ra cao nhất (10 giây): 18,000 W
Điện áp đầu ra danh nghĩa: 380/400 V
Tần số: 50/60 Hz
Hệ số công suất: 0.8 leading ~ 0.8 lagging
Tổng méo dạng sóng hài dòng điện: THDi < 2 %
Thời gian chuyển mạch: 5 ms

Thông số khác

Kích thước (W/H/D): 700/300/283 mm
Cân nặng: 36 kg
Phạm vi nhiệt độ lưu trữ: -40 ~ 70°C
Nhiệt độ hoạt động: -30 ~ 60°C
Phạm vi độ ẩm tương đối: 0% ~ 95%
Độ cao hoạt động tối đa: 4000m
Làm mát: Smart air cooling
Tiêu chuẩn kháng bụi, nước: IP66
Cổng giao tiếp: WLAN / Fast Ethernet / RS485 / Sigen CommMod (4G/3G/2G)
Chế độ bảo hành: 10 năm

Biến tần Hybrid Sigenergy 3 Pha 12 kW hỗ trợ chức năng sạc Battery với thiết kế tinh gọn, độ hoàn thiện cao, hoạt động ổn định ngay cả mất cân bằng 3 pha, cho phép bạn dễ dàng bổ sung pin lưu trữ năng lượng Sigenergy theo nhu cầu, cho công suất lắp hệ PV tối đa 19.2 kW.

Sản phẩm được trang bị 5 lớp bảo vệ an toàn, đạt chuẩn IP66, ngăn chặn rủi ro cho hệ thống, gồm:
+ Bảo vệ ngắt mạch lỗi hồ quang
+ Bảo vệ chống chạm đất DC
+ Bảo vệ ngắt kết nối hệ thống năng lượng mặt trời (PV)
+ Bảo vệ khi gặp lỗi từ lưới
+ Bảo vệ DC Bus.

Biến tần Hybrid Sigen 3 Pha hỗ trợ chức năng sạc Battery có các mức công suất 6, 8, 10, 12, 15, 20, 25 kW, thuận tiện cho các hộ gia đình, doanh nghiệp thoải mái lựa chọn theo nhu cầu.

Sigenergy tập trung vào việc phát triển các giải pháp năng lượng tiên tiến dành cho hộ gia đình và doanh nghiệp, với các sản phẩm từ bộ pin lưu trữ đến bộ biến tần năng lượng mặt trời, bộ sạc EV dành cho xe điện. Bằng việc ứng dụng các công nghệ mới, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI, Sigenergy cam kết mang đến cho người dùng những sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ tối ưu nhất thị trường.

Biến tần hybrid sigenergy 3 pha 12 kw hỗ trợ chức năng sạc battery